用户调研你会怎么做？

我的调研流程：先定研究问题——要回答什么决策；选方法——探索性问题用访谈与日记法，验证性问题用问卷与可用性测试；抽样——按用户分层选，注意活跃与沉默用户都要有；执行——访谈提纲半结构化，避免引导性提问；输出——洞察与建议而非录音转写。我会强调：调研是为决策服务的，先有决策问题再调研。

我讲一次调研推翻预设的经历：新功能上线数据平平，我预设是入口太深。访谈 15 个用户后发现真实原因是用户不信任结果准确性——一个我们完全没料到的维度。深挖信任来源后做了权威背书与过程透明化，使用率翻倍。心得：调研最大的价值是暴露『你不知道自己不知道』的盲区；访谈要问行为（上次你怎么做的）不要问观点（你觉得好不好）。

资深方法论三点：混合方法设计——定量定位（哪里有问题）加定性解释（为什么），三角验证提高结论稳健性；偏差管理——抽样偏差（只调研愿意调研的人）、幸存者偏差（流失用户永远沉默，要用召回调研补）、提问偏差（社会期许效应，用具体行为回忆对抗）；组织化——洞察进知识库与全员共享，用户声音成为决策文化的一部分，调研的价值 = 洞察质量 × 被使用程度。

追问『样本多少才够』：定性访谈 5-8 人能覆盖八成主要问题，饱和即停；定量按置信度与总体规模算；『老板说没时间调研怎么办』：最小可行调研——5 个用户电话加客服工单分析，三天出结论，远好于拍脑袋；『调研结论和数据矛盾怎么办』：分别检查方法缺陷，矛盾本身常是重要发现——行为与态度的背离。