尼尔森十大可用性原则你常用哪几条？

我常用四条：系统状态可见——操作有反馈，加载有进度；防错优于报错——危险操作二次确认、表单即时校验；一致性——同语义同表达，遵循平台惯例；容错恢复——错误信息说人话并给下一步动作。走查时拿十原则逐条过界面，输出问题清单按严重度分级。

我讲一次走查实战：对下单流程做启发式评估，两人独立走查再合并，发现 23 个问题，最典型的是『报错不给出口』——库存不足只提示错误，没有给相似商品推荐；以及防错缺失——数量可以输负数。修复后任务放弃率降了一半。我的心得：走查要用真实任务驱动而非漫无目的看界面，且双评估者交叉能多发现四成问题。

资深用法是把十原则当启发式框架而非教条：走查输出要与用户证据互相校验——启发式发现的是疑点，可用性测试确认是真问题；权重按业务定——医疗金融的防错容错权重远高于营销页；原则之间会冲突（灵活性 vs 一致性），设计决策是权衡记录而非标准答案。另外我会在团队内做启发式培训，把评估能力分散到日常评审。

追问『启发式评估和可用性测试区别』：前者专家视角成本低发现面广，后者真实用户发现实际行为障碍，两者互补；『十原则都背下来吗』：不必逐字，掌握每条的设计意图并能举例，走查时自然调用；『印象最深的一条』：我会讲用户控制与自由——撤销与返回路径的设计救过我们的下单转化。